为您找到与怎样跟做微商的人沟通两篇 职场口才的话相关的共200个结果:
微商怎么跟陌生人沟通?微商跟陌生人沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了微商跟陌生人沟通的方法,供你阅读参考。
第一招是鹦鹉学舌
鹦鹉学舌就是顾客是什么样的行为方式,你就用什么方式去配合她!包括以下三点:
1、话题模仿,比如说我们谈产品,微商嘛大多都是以产品开头,提起她的兴趣,如果是非微商,我们首先看她的朋友圈,看看她的喜好是什么,因为每个人的喜好都不一样,都会在朋友圈展开,比如她是宝妈,我们就用宝妈或孩子展开话题来提起兴趣。
2、语调模仿,我们每个人讲话的风格、语速、语调、都有不同,因为,我们都会有语音交流,有的人说话很缓慢,有的人说话雷厉风行,所以我们要根据顾客的一个小细节来调配好,来达成最终的一个交流。
3、语言模仿,因为鹦鹉学舌,其实在我们实际销售和线上销售都有一样的。都是通过身体和语言的一个模仿,因为,我们做微商都见不到对方,都是通过微信来交流交谈的,所以从语言模仿上来达成更好的沟通,能够融入到她的沟通,这个就叫做慈善公证,保持在同一个声道上面。
第二招:投石问路
记住是用钱投石问路!没有人对钱不敢兴趣,所以最能吸引客户的便是赚钱和省钱的产品和方法!比如:有一些产品,代理门槛低,自用加卖都是一个不错的选择,很轻松就可以开启我们的微商之路。
第三招:带着真诚去赞美
往年都流行赞什么的,我觉得意义不大,反而会引起别人的反感,当我看到别人晒吃的,我留言一定是这样,哇流口水了,这是哪的好吃的,看着好棒!或者别人放自拍了,相对其他评论我会说,素颜也好美,你的衣服风格我好喜欢,在哪里买的啊?赞美不是拍马屁,要带着你的真诚去,那么才能得到别人的回应!
第四招:好奇掳获猫
我们都可以去反问她的产品功能特性?比如他卖的什么产品,我们先去看一下他的朋友圈,然后问他产品都有什么成分以及功效,起到什么样的作用,这样来打开话夹,也不会觉得彼此的尴尬。
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上个世纪80、90年代曾经有一句流行语叫“理解万岁”,那如何才能然对方理解呢?这就需要我们做好两者之间的沟通。怎么提高口才增进沟通能力呢?下面读文网小编整理了提高口才和沟通技巧的方法,供你阅读参考。
1、多读书
青少年们应珍惜在校学习的时光,珍惜每一次晨读与课堂阅读,通过读书来训练自己的发音与呼吸,长期下来,你会发现你的发音与气息变好了,精气神也更好了。
2、多看书
多看不同类型的书籍,多看有益身心的书籍,你就会从中获取大量知识,这是你一生的财富。多看书,你就会积累更多谈资,与人沟通时,你就永不缺少话题。
3、多沟通
多与你的父母亲人、同学、朋友与老师沟通,既能增进你们的感情,又能让你积累谈话经验,让你领悟出与不同的人交流需要不同的沟通式与技巧,你也会变得越来越大胆,善于交际。
4、多思考
人说话前都要经过思考与措辞,不经大脑说出口的话往往显得拙劣,难让人喜欢。所以,在你与他人交流的过程中,你一定要多思考与反思,考虑自己的说话方式、语气、用词等是否正确,从而不断改善缺失。
5、多模仿
你的口才不好,那你应该多看一些名人的演讲与访谈,向他们学习,观察他们是如何说话的,然后模仿他们的好口才,并思考自己口才的不足,改正缺点。
怎样提高口才和沟通技巧相关
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当我们独自一人时,如何去训练自己的口才,如何去掌握有效的方法去训练,下面读文网小编整理了练好口才和人沟通的方法,供你阅读参考。
1、敢说。
不怕丢人,成长就会出丑,出丑就会成长,这是必经的过程,熟能生巧,巧能生精,只是知道概念不去实践,结果只能是纸上谈兵。多动脑,多借鉴,多总结。
比如,如何形容一个人?如何描述清楚一件事情?如何与客户交流过程中激发客户兴趣?如何留下悬念?要做到逻辑清晰,条理明确,语言精练,表达准确,还是需要长期训练的。
2、多听评书。
多刻意模仿单田芳老师讲故事的手法,模仿多了也就有那个范儿了,再融入自己感情去讲故事,直接把客户带到设定的场景里面去,身临其境。
反复揣摩,大量练习,最后练就开口一分钟吸引对方目光,三分钟广告主安静听推荐,一次谈话留下印象,三次谈话成为朋友的本事。肢体语言与说话内容与语调的配合可以用天衣无缝来形容。
3、多说,反复练习。
刚开始说话缺乏逻辑,没有条理,训练中分成几个要点来分别叙述。第一、第二、第三,为的是让客户听的清楚,这个需要额外锻炼,凡涉及表述的强迫自己分几点来说。
每一句话术,每一句台词,都训练至少20遍以上,做到脱口而出。《3年挣850万,你也可以复制》的书上,也写过,我就是这么做的。
好口才,都是训练出来的。就像NBA球星姚明,110米栏刘翔,羽毛球星林丹,他们天赋秉异,但都坚持最大强度的训练。
总之,好口才,就是练习!练习!练习!
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做微商,话术很重要的,和客户聊天,一定要考虑到对方的心理承受能力,站在对方的角度来挖掘对方的深层需求,掌握一定的和客户沟通的技巧,下面读文网小编整理了微商和客户沟通的技巧,供你阅读参考。
第一点:这点至关重要,适当肯定客户的观点。相信大家都知道,别人否定你,你心里肯定会不爽吧?所以,我们在与客户交流的时候,适当的去肯定一下客户的观点,因为一味的去否定客户,与客户争辩,只会得到反效果,惹得客户反感,这样人家也就不愿意继续跟你交谈下去了。即使客户说的观点真的是错的,我们也可以委婉的否定他,比如说“您这个说的也没错,但是您可以换个角度去想,吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法说出去),这样去想是不是更好呢?”尽可能的给客户面子,客户爽了,你不也就爽了!
第二点:沟通要有互动性,也就是顾问式交流。与客户交流时,不要顾客问一个问题,你就像倒水似的一股脑的全给他倒进去,让客户没有问题跟你继续聊下去了,而此时如果他还没有完全信任你,那么这客户该跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝,你却一次性全给人家灌下去。所以,我们回答客户问题的时候,要留下一个悬念,让客户去思考,让他有下一个问题来问你,有了问题就好办了,一步一步引着客户来到我们的产品里面。
第三点:沟通的语气要适当的温柔,不要太生硬大家都说林志玲的声音太嗲,但是不可否认的是,她的声音你听到会有种酥酥的感觉,让人讨厌不起来。所以在与客户沟通的时候,态度温柔一点,和客户做朋友,不要太商业化,要清楚明白客户的地位,他可是你的衣食父母。
第四点:千万不要指责客户,要把握一个度在和客户交流的过程中,客户有不对的言语和行为,我们要适当的提醒一下客户,千万不要骂街似的指责客户,要把握一个度,用正确的方法来回应客户。
第五点:不要催促客户下单,他要买的时候自然会找你,很多时候,当我们给客户介绍完产品之后,有的客户会选择再犹豫一下,因为大多数人再购买前都会潜意识的问一下自己,该不该买,这时候我们千万不要对客户说“那你到底买不买?什么时候买?”你可以委婉的问一下“亲在顾虑什么呢?是我哪里没有讲解清楚吗?”这样一般人都会把他的顾虑说出来,顾虑说出来再解决就是,如果客户还是说再考虑一下,那你说一下早买产品的好处,然后就让客户自己考虑去吧。过几天再跟进一下就可以了。
总之,客户是我们的衣食父母,你让客户不爽,你就是自己找罪受。所以客户是上帝这句话是很对的,与客户沟通时要注意细节,从客户的角度出发,这样客户才能满意你的服务,才会选择你的产品。有效的沟通话术,能大大的提高自己的个人魅力。
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一个成功的微商是怎样和客户沟通的呢?和客户沟通的方法有哪些呢?下面读文网小编整理了微商和客户沟通的方法,供你阅读参考。
和陌生人如何打开话题
现在很多微商在第一次和好友聊天时就是太快的去进行一些很露骨的或是带煽动性的话题,例如:“你想学习技巧就打米给我我马上告诉你”,“你相信我们一定会带你赚到钱”“你如果太懒想做成功那是不可能的,执行力一定要强”“你放心我们团队有多么多么得好!我们产品卖得多么多么棒!我们产品马上上电视了!我们队伍里的谁谁一个月就买宝马了”等等。从这些话题当中都是围绕着“我们”这两个字,请问一下,你们多好和我有什么关系吗?你们谁赚多少钱和我有什么关系,你们说带我一定能赚到钱,可是我和你才聊不到10分钟,就叫我相信你们,你觉得这样靠谱吗?不靠谱,我们做微商,第一次和陌生好友聊天是不适宜去做产品销售引导的,能促成成交的几率很小,太近功急利反而会得不偿失。那如何才能打开话题又能产生好印象,又能为以后建立一种信任关系呢?我们可以进行以下的两种聊天技巧。
开放式问话
什么是开放式问话呢?
例如:你平时去哪里玩呀?你平时开什么车去呀?你什么时候有空呀?你什么时候方便来我家?你喜欢穿什么样的衣服呢?你吃了什么东西呀?你有多少钱投资呢?等等,这种问题是不是可以选择性的回答,而且答复不定,可以选择说真话,也可以选择说假话,对吧?
那么开放式问话技巧:就是一个问题,多种答案,那学习运用有什么好处?他的作用是什么?可以了解客户背景,了解对方弱点,增加与客户沟通的话题,避免尴尬的情况出现,从而给到客户好印象,还可以让彼此延伸更多的话题。
封闭式问话
那什么是封闭式问话呢?
例如:你去不去玩呀?你开不开车去呀?你有没有空呀?你来不来我家?你做不做这个项目呢?你吃东西没有呀?你要不要投资呢?等等,这种问题是不可以选择性的回答,只有回答是或者不是,要或者不要,对或者不对,做或者不做等等。
那么封闭式问话就是一个问题,一种答案,别人回答完了,就没有话题再进行下去了,这种问话方式有威胁性质在里面,就像警察审犯人一样,很压抑,有时都不知回答还是不回答好,而很多人聊天时不会用开放式聊天,都用封闭式聊天,所以很难打开话题,很多人之所以不回复你,就因为不想回答你的问题。
所以问话方式的正确与否和提升关系有很大关键。在销售开始时容易出现的错误就是第一次见面就推销,过于主动,单方的阐述而不理会别人的感受。
如何建立信任感
第一天:第一次聊天不要聊到产品,可以聊一些做微商的趋势问题。
比如:“你平时一般去哪里听课,有个问题请教一下你,不知道会打扰你吗?”“现在微商不好做,有什么方法可以加到精确的粉丝呀?”聊天用请教式开始,那么像这种问题一般人都会和你聊天,因为人都喜欢被别人赞美的,说白就是拍对方马屁,自己谦虚一点,那么就很容易聊得来,就像一个男孩想要泡一个女生,开始时,不可能一见面就说,我很喜欢你,你可不可以当我女朋友,或者是美女,受泡吗?像这种方式的话很多人就会觉得这个男生就是色狼,或神经病等。很快就被别人拉黑了。
销售也是一样,一开始就推销,肯定是不适宜的。当聊到一些敏感的话题的时候,可以找一些借口终止聊天,但要做好标注。
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要想在微商成交率高的道路上越走越远,微商们就必须要掌握与客户沟通的技巧,微商与客户进行有效沟通会增强客户对你的信任,这样订单成交的几率才会高。那么如何和客户进行有效沟通呢?下面读文网小编整理了微商与客户有效沟通的方法,供你阅读参考。
A.对比原则
咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求,销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品,遇到这种情况,不必灰心,要学会通过对比原则引导顾客
顾客:你们祛痘的面膜没有嘛?(实际上没有)
微商:是的呢,因为祛痘的顾客反应比较普通了,所以没有生产,您看看我们新推出的西洋参手工精油皂,因为长痘痘的原因大部分因为清洁没有做好,咱们正在搞大促,最近销量非常好。(珍惜每一个顾客,顾客要的是使用效果,不仅仅只是产品)
B.等价交换原则
你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么,否则他就会不开心,就会不买,理解这件事情,你就不会发生,顾客议价你不同意,顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛,只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等,当然如果让他觉得更高他就会更开心。
顾客:本来想要祛痘的面膜呢(顾客已经有些心动)
微商:我们的西洋参手工精油皂效果非常棒,皮肤清洁到位,痘痘也会缓解,我再和仓库申请多送一个给你。
3、不断的暗示与引导
这点是最重要的,因为顾客一开始,问你适合什么肤质,包邮什么快递,问好可能就走了,所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现,你们的聊天就已经结束了。
所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事态往好的方面引导。
顾客:我需要一款补水的产品?
客服:根据您的肤质,建议您选人参蜂蜜手工皂(普通)
微商:您选人参蜂蜜手工皂全身使用,用起来效果比较好(√)
在平时回答问题的时候,加上一些暗示的词,让他感觉自己买的是正确的,选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等,你要理解你们公司为你们制定包邮,制定赠品,就是为了更好的成交客户,如果你不懂得去说,去利用,你觉得合适嘛?
这些知识理解并能利用到实际接待中,你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。
大家一直说的和顾客成为朋友?感觉很难的样子!
因为你太官方了,你与顾客沟通时使用了太多的快捷短语。简单的说就是太假了!
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微商如何与客户沟通?微商要掌握哪些与客户沟通的技巧?下面读文网小编整理了微商与客户沟通的方法,供你阅读参考。
还是以讲价为例。以下是很多销售新手常见的几种回答:
“这是已经是我们的活动价格了!”
“那给你便宜点吧!”
“你能便宜点吗?”直接回答“不能!”
不要以为上面这三种回答是正确的,其实是大错特错。
“这是已经是我们的活动价格了!”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了,因为你打过折他还觉得贵!这样回复会让顾客觉得难堪。说不定本来有意向买的,结果听了你这句话之后扭头就走了。
“那给你便宜点吧!”顾客没说让你便宜,你自己就主动便宜了!显得自己的商品价格确实虚高,而且质量没保证。所以你不能主动便宜!所以当顾客说太贵了的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜!
“你能便宜点吗?”直接回答“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!
那么在面对客户讲价时,作为微商,我们应该如何巧妙的回答呢?有两种情况:
1.如果你是招代理,批量走货。你可以直接问他你要做什么等级的代理,也就是说你要多少货?这时他就会有一种想法:我要得多,他就便宜的多!这样你就抓住了主动权!
2.如果你是直接零售的微商。以护肤品、鞋包为例:
“亲,一套护肤品卖500元,可以用最少半年,一天才划两元钱,很实惠了!”
“亲,一个这么漂亮的包包卖380元,可以用一、两年,一天才划几毛钱,物有所值啊!”这是最常用的。
在所有的谈话里面要注意一点,转折词不能用“但是”。因为“但是”已经让人们反感透了,换成:只是、同时、还有一个词是而且,这个词不常用,但效果很好,大家可以试试!
最后要说的就是,朋友圈卖商品,其实不仅仅是买卖关系,更多的是朋友关系!
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做微商工作的,都知道销售是有技巧的,并且都学习一些与客户沟通的技巧进而提升自己。下面读文网小编整理了微商与客户沟通的技巧,供你阅读参考。
一、告诉顾客你是干什么的
你是做什么的,能够为他带来什么价值,简单地介绍一下。
二、了解顾客
怎么了解呢?通过跟顾客的沟通中,互动中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平时的购买习惯,消费水平、需求度等等
三、建立信赖感
分享一些产品故事啊,你的一些使用心得都是可以的。
四、找证据
也就是客户的一些反馈,把痛处说够,把好处说透!比如:”XX的情况跟您类似用了面膜之后有了哪些改变,我相信适合他们也一定适合您“
五、让顾客动心
引起顾客的兴趣,当然这一点不是一下就能够做到的,需要结合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一个活动,比如说“亲爱的,这款面膜现在正在做活动,前10名购买者买一盒可以送一片哦!是不是帮您预约一个名额呢?”
六、选择
问顾客是买一盒还是两盒呢?要不要给家人带两盒呢?
七、放心
产品质量检测证书,授权书之类的
八、成交
恭喜他做了一个正确的决定,未来他一定能得到改变,我们的产品一定不会让你失望的。同时交待好售后问题,有任何问题都可以来咨询你。
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人与人之间最直接的方式就是沟通,微信营销更是注重与客户的沟通,所以微商跟客户沟通的方法是每一个微商都必须掌握的,下面读文网小编整理了微商跟客户沟通的方法,供你阅读参考。
一:不做一出口就让你的客户拒绝你:
1:“你应该”这样会让你与客户的沟通变成命令,会让客户对你产生抵触心理,让客户反感。
2:有时候也有是因为客户的问题,导致微商们“为什么不”这样的话语,会让你的客户遭遇质问与指责,有时用征求客户意见的问法会更好。
3:不可能你遇到的客户都是好说话,也会偶遇那些刁装的客户,千万别用“你怎么老这样啊”人都有一时之过 ,聆听客户的心声,事后用恰当的时间与客户交谈。
二:谈单沟通技巧我们需要注意以下的内容:
1.适当的指出客户的行为对我们的影响,但不加评判和指责。
2.表达自己的感觉和情感,不推断别人的意图。
3.表达自己需要的同时,保证客户感受到尊重、信任、理解。
4.提出具体、明确的请求(要什么,而不是不要什么),而且确实是请求而非命令。
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微商与客户沟通不好,也不会成交,所以沟通是最关键的一步。沟通过程中一定要让顾客信任你才能达成交易。下面读文网小编整理了微商和客户沟通的技巧,供你阅读参考。
一:不做一出口就让你的客户拒绝你:
1:“你应该”这样会让你与客户的沟通变成命令,会让客户对你产生抵触心理,让客户反感。
2:有时候也有是因为客户的问题,导致微商们“为什么不”这样的话语,会让你的客户遭遇质问与指责,有时用征求客户意见的问法会更好。
3:不可能你遇到的客户都是好说话,也会偶遇那些刁装的客户,千万别用“你怎么老这样啊”人都有一时之过 ,聆听客户的心声,事后用恰当的时间与客户交谈。
二:谈单沟通技巧我们需要注意以下的内容:
1.适当的指出客户的行为对我们的影响,但不加评判和指责。
2.表达自己的感觉和情感,不推断别人的意图。
3.表达自己需要的同时,保证客户感受到尊重、信任、理解。
4.提出具体、明确的请求(要什么,而不是不要什么),而且确实是请求而非命令。
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做微商是要通过朋友圈来发送产品信息进行交易的,而朋友圈是要用心进行经营的,没有耐心是做不好的。下面读文网小编整理了微商和顾客沟通的方法,供你阅读参考。
微商接待顾客的基本原则
对待顾客要热情尊重,切忌冷淡;在拒绝的时候,一定要说抱歉的话;不妄下断言,要让顾客做决定;用自己承担责任方式说话;多用赞赏和感谢的词汇;避免用命令式、反问式;少说否定句。
沟通细节问题
首语
原则:热情及时接待每一位顾客。处理流程:首次回复客户时间应尽量保持在15秒以内,平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内,若不能及时回复,应先跟客户道歉。
首语:你好,请问有什么可以帮到您的呢?
接待
1.因特殊情况忙碌而无法在2分钟内回复,需要告诉顾客,并且要在第一时间内回复完客户所有问题。销售话术:宝贝,真的很抱歉,因为咨询的美女比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢谢您的谅解。
2.若当前咨询量比较大,不能及时回复。销售话术:宝贝,十分抱歉,由于我这边咨询人数过多,影响了回复速度。
3.如果发了首语以后客户一直没有响应,应该主动询问客户的需求。销售话术:宝贝,您还在吗,请问有什么可以帮您的呢?
4.若需查询比较久才能答复客户,应先告知客户我们在查询,需稍等一会。销售话术:请您稍等,马上为您查询 …… 如:客户留言:我已经拍下付款了,帮我把电话改为139*******。
微商回复:您好,您的留言我已看到,已为您备注修改好电话了,请您放心,祝您购物愉快!处理流程:保证已确认完客户订单及做好相关备注。
销售话术:若顾客拍下未付款,做未付款提醒。
销售话术:谢谢您对XX的关注,有什么需要帮忙的您可以随时联系我!若顾客确认购买,应力推搭配搭配产品,然后核对订单信息,告知售后条款并欢送顾客。
不同类型的客户区别对待
VIP型—我的地盘您做主:这类客户是老客户,咨询基本会比较简单,折扣和促销给予最大尺度。疑虑型:朋友姿态,耐心讲解。这类客户会很难下决定,会问很多问题,这时需要做的就是耐心回答他提出的一切问题,把他可能会问到的问题的答案都告诉他,减少沟通时间。
情感类:轻松掌握,引导购买,用好的服务态度去感染他。理智型:态度诚恳,有一说一如实的描述店铺的宝贝,并耐心讲解。买家讨价还价:“老板,能便宜点不?有优惠嘛?能打折不?”“送点小礼物吧。下次我还来你们家。能否再优惠点?
用着好我会帮你们宣传的。我会推荐给我的朋友的。”别的卖家价格比你便宜,而且发了价格便宜的链接和截图。
a、有一个统一的标准和原则,我们坚决不还价的,而且我们要和客户说,这个是原则,如果我给您私下还价了,那对其他客户不是很不公平嘛,以此来取得客户的理解。话术:您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所有消费者,一口价原则,不议价的。
b、针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,价格是还不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的。
总结:善于引导客户,取得客户的认同,同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜。
询问产品效果
顾客一般很容易问这样的问题:你这个产品是正品吗?你这个东西会不会很容易坏?硬件证明,一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货,我们可以出具这方面的证明。还可以采用一些软性的说明,拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录和客户评价反馈给客户看。
总结:这样的问题让顾客认清事实最重要,理性的消费,不要盲目夸大产品的功效。客观的告诉顾客产品的功效,反而更能取得客户的信赖。推动连带销售:老板,脸上长痘痘,不知道自己适合什么类型的护肤品,推荐下吧
a、您多年龄?混合型皮肤还是感性皮肤?结合买家的特征和自己店比较畅销的商品进行推荐。我们产品有xx搭配的活动,霜配水效果会更好哦,价格也更实惠。
b、顾客咨询完后购买后,根据顾客确定购买的东西,去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的。
这个时候她会去问下客户,然后说我觉得您还需要配一个XX。你一起购买了还能省邮费等等。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。
想要做好微商,就必须得知道,微营销的核心手段是社交关系裂变,通过社交关系转化客户。拉新(发展新客户)、顾旧(转化老客户),让陌生人变客户,让客户不断介绍过来客户,这才是做大微商的关键!
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当一些微商与你沟通,向你推销产品的时候,你要应该怎样与微商沟通呢?下面读文网小编整理了跟做微商的人沟通的方法,供你阅读参考。
调动微商情绪
用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛,关键一点在于适时。有时候选择好的场所也很重要,别人的情绪好了,沟通起来也特别好。
重视动作语言
在沟通过程中,动作语言其实也是相当重要的,譬如一个微笑,一个眼神,有时候就胜过千言万语,如果是同伴,可以搭搭肩膀,表示友好,握握手,表示友谊,有时候动作就是一种很好的沟通方式。
巧妙的批评微商在批评微商时,必须在单独相处时提出,不要放声大叫,不要把门打开,不要被更多的人听见,要给对方留点面子。
在批评微商前,必须略微的给对方一点赞扬,或说点恭维的话,在创造了一个和谐的气氛后,再展开批评。
对事不对人,批评别人所做的错误行为,而不要批评当事人。
在批评微商时,告诉他正确的方法,在你告诉他做错了的同时,应告诉他怎样做才是正确的,这样,会使批评产生积极效果。
要在批评中谋求合作,而不是命令。
一次犯错,一次批评,而不要将别人的错误累积在一起算总帐。以友好的方式结束批评。批评过后要加以鼓励,引导。
巧妙的地发言
一定要明白和清楚你所说的内容。(如果你不知道自己要说什么,就根本不必站起来,更不要开口。)该说的话说完后,就马上坐下。(没有人会因为人讲得少而批评你,废话讲的多的人,人人都讨厌他,千万记住,见好就收。)说话时,请注视着听众。
谈论一些听众感兴趣的话题。不要试图演讲。(自然的说话就可以了,保持自己的本色,这恰好也是你要发言的原因。)
一般沟通流程
先倾听对方的话语
使对方从容不迫(微笑,营造轻松气氛)
让对方知道你想听他产意见
提出问题——以鼓励对方的语气或中性语气。
排除干扰因素——要专心
要有耐心
与对方产生感情共鸣——设身处地为对方着想,怀着强烈的爱心
生气时不要与人交谈
避免争论及批评别人
回答问题在干脆,然后加以解释
提问之前提供点必要的情况
要说到点子上
所谈事情遥大小要表达清楚
重复要点,把观点说清楚
要尽理得到对方的回应,如发现对有异议,要问清楚他的观点。
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微商和客户沟通的技巧有哪些?如何做到和顾客有效沟通交流达成交易?下面读文网小编整理了微商与客户沟通的技巧,供你阅读参考。
1、你是在与顾客交流而不是问答
这点是这个问题最关键的点,你的话要感觉是在对他说的,有针对性。
顾客:我后天要出差,所以你们今天要给我发货。
客服:亲,我们是72小时内发货,不过我们会尽快给您安排当天发出(这种就是官方客服)
微商:您出差比较急,我给您和仓库说说,看看今天能不能给您发出去。(这种就叫交流)
交流就是让顾客明显感觉话是对他说的,有互动。这个也可以利用到我们平时追单上,不要一味着用那句,看您还没有决定,不知道还有什么可以帮您的嘛?换一些针对性的,“您之前说考虑一下,现在什么情况啦?”“我等的花都谢了,您还没来决定呀“等等。
2、使用自然的语气
不要太做作,把话说的更实在一些,更普通一些,就像平时现实中和人交谈一样,重点就是尽可能的少用快捷短。
3、千万不能站到顾客的对立面
不管是议价,售后,还是其他异议问题,你都必须和顾客是共同战线的,就像上文说的,表现出的诚意一样,你要表现出,“兄弟,我是你一边的”,顾客不是在和你议价,而是和公司议价和主管议价,你只是导购~当然,要成为朋友,偶尔一起抱怨一下公司,抱怨一下控价都是可以接受的。
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微商如何与陌生人沟通从而建立信任的?徽商与陌生人的沟通方法有哪些?下面读文网小编整理了微商与陌生人沟通的方法,供你阅读参考。
第一天:第一次聊天不要聊到产品,可以聊一些做微商的趋势问题。
比如:“你平时一般去哪里听课,有个问题请教一下你,不知道会打扰你吗?”“现在微商不好做,有什么方法可以加到精确的粉丝呀?”
聊天用请教式开始,那么像这种问题一般人都会和你聊天,因为人都喜欢被别人赞美的,说白就是拍对方马屁,自己谦虚一点,那么就很容易聊得来,就像一个男孩想要泡一个女生,开始时,不可能一见面就说,我很喜欢你,你可不可以当我女朋友,或者是美女,受泡吗?像这种方式的话很多人就会觉得这个男生就是色狼,或神经病等。很快就被别人拉黑了。
销售也是一样,一开始就推销,肯定是不适宜的。当聊到一些敏感的话题的时候,可以找一些借口终止聊天,但要做好标注。
第二天:要改变称呼。
例如:男的就叫XX哥,比自己小就叫帅哥,女的看头像觉得比自己大的叫姐,比自己小就叫美女,很感谢你昨天的分享,让我解决了一些问题,那么,第二次沟通主要聊一些生活相关的事情。不要聊产品和行业的东西,这样有利感情的递进。
第三天:找一个问题与他共同探讨。
例如:哥,这段时间发展几个代理啦,教我一下嘛,或者是哥,这段时间很难招到代理,你有没有好方法等,能共同聊天的话题。
而且从侧面进行传播自己的团队的能力,但不能刻意去传播,否则人家就会反感,聊到差不多时,找借口说有代理找我,或要发货等,让对方觉得你忙碌,引起对方的注意。
第四天:和他闲聊中聊起昨天聊的代理。
说他关注了好久,今天终于打米过来了,要感谢XX哥你教我的方法,总之说多一些好话。
这个目的主要是让他觉得自己都没出单,难道真的是他运气不好?他肯定不会这样想,他会想你们的团队真的是可以的,以这样传播方式让他对我们团队有信心,适当时就建议他说:我们有内部培训课,你要不要进去听听?
第五天:聊一些有关资源共享的话题。
如何运用现有的资源产生不一样的收入等话题,举例说明,然后引导他进入我们团队,介绍我们团队的优势与运营方式。
第六天:就不要去联系他们,为什么,给他时间考虑。
第七天:从侧面开始传播爆料,发展了多少代理和资源如何共享,以及最低合作方式,从而让对方接受你。
微商吸引客户的方法有哪些
一丶同行互推,大家可以相互推没有的产品,也可以比较价格之类的。
二丶就是各大网站上发信息, 这个方法效果好,适合长期做产品。
三丶去陌陌吧里面发布话题,随便加入一个陌陌吧,可以加一些交流之类的,发布一些话题,互动的话,会有很多不是微商的加你的,这个方法很有效。
四丶可以去各大网站发布信息,58同城丶赶集网丶安居客丶招聘网站,你可以留微信号 说我上班不方便接电话,有好的房源可以发图片在微信上,这样话一天弄好了 三四百人加你应该没问题。
五丶可以自己印点带自己微信二维码的不干胶贴在你的产品上,现在的人都有扫二维的习惯。
六丶 可以利用QQ群,加两号助推。
七丶搜索引擎网站推广法
这个方法可能对于 一些新人微商不太适用,但是我还是要写出来,因为这种方法能很快的占据位置。选择与你产品有针对性的关键词,例如我是做面膜的,那我就以面膜丶护肤品丶化妆品类目展开关键词定位,去制定1000个与我行业相关的关键词,每一个词生成一个独立营销页面,然后利用技术做交叉连接,快速提高权重,这 样下来半个月只要一搜我设定的关键词首页一定有我的网站,这些关键词的指数都是很高的,效果就不用我再说了。
八丶软文推广法
写文章,或者引用好文章,里面巧妙地加入自己的微信号和二维码,然后发布到自己的微信公众平台和各大与产品相关论坛和贴吧。文章标题是关键一定要达到消费者主动转发的效果。
九丶博客网站推广法,软文要有发表的地方。一个是发到论坛,文章站,一个是发到博客里。
十丶媒体推广法,找新闻点让传统的媒体,报纸丶电视丶广播等等报道。
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微商怎么和顾客进行沟通?做微商沟通是不可避免的,顾客需要通过跟你的沟通来了解产品,甚至可以说是了解你这个人,当然你也可以通过沟通来掌握顾客的一些心理状态,挖掘顾客的潜在需求,促进你的成交率!下面读文网小编整理了微商跟客户沟通的技巧,供你阅读参考。
1:初级式沟通
表现上往往不好,让客户反感,比如不去了解客户的需求,不管客户喜不喜欢,想不想听,使劲的夸产品有多好,多么适合客户,有些连自身产品都怎么了解,缺乏一定的条理性和逻辑性,这些一般是针对于微商新手。
2:入门式沟通
主动性不够,与客户沟通时候,具有一定的条理性和逻辑性,会适当的赞美与互动,能找到客户感兴趣的话题,能让沟通畅言与流畅,缺乏主导性,不能占据主动性。
3:中级式沟通
站在客户的立场上去沟通,进退自如,挖掘客户内心的想法,有专业企业顾问的势头,能及时帮客户解决问题,问,听,说,各项技巧非常熟练。
4:大神级沟通
这一部分微商对共鸣有很深一步的理解,能快速的掌握客户的个性,用通俗的话来解释的话可以理解为,见人说人话,见鬼说鬼话,沟通已经成为了一种乐趣,可以给人一种阅人无数的感觉,能及时掌握客户的心理,具有职业演员一样的情商,收放自如,顾客都在手心。其实无论大神级还是其他更高层次的,都是从初级一步一步的走上来的,坚持,微商需坚持,没有坚强的毅力是做不好这些事情的,微商与客户之间的沟通是需要一个经验的积累过程,就算知道理论,不去实践也是没用的。怎样提高微商与用户之间的沟通技巧,希望对微商朋友们提供一定助力。
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